Malfunzionamenti possibili

Possibili problemi durante l'installazione

Di seguito un elenco di possibili problemi che possono sorgere durante l'installazione e le azioni suggerite:

Se... Allora...
l'installazione non avanza controllare la presenza della chiave di protezione e inserirla correttamente.
RCS console non riesce a connettersi al server
  • verificare che la login sia stata fatta con il nome dell'Amministratore di sistema, la sua password e il nome del server dove è stato installato il Master Node.

oppure

  • controllare i file di log del Master Node per verificare eventuali errori.
Possibili problemi con i server

Di seguito un elenco di possibili problemi che possono sorgere durante l'uso del prodotto e le azioni suggerite:

Se... E... Allora...
non è possibile connettersi al Master Node la chiave di protezione è correttamente inserita, ma il servizio Master Node non è avviato
  • controllare lo stato dei servizi del Master Node.
  • richiedere la sostituzione della chiave di protezione.
non arrivano più dati dagli agent da RCS Console il Collector è funzionante e comunica correttamente controllare lo stato del Collector.
il Master Node non è disponibile il Collector è funzionante
  • controllare se c'è un aggiornamento in corso.
  • controllare il file di log del Collector.
le immagini non vengono convertite in testo il modulo OCR è abilitato controllare l'effettivo rallentamento nel log del modulo e installare un altro modulo OCR.
il Collector non è disponibile - riavviare il servizio RCS Collector.
i dati sono accodati nel Master Node su RCS Console non compaiono più dati recenti controllare lo stato del servizio Worker, per il Master Node e per gli altri Shard, e dei servizi da cui dipende.
Network Controller riporta un errore - collegarsi sulla macchina Collector interessata e controllare il file di log.
Possibili problemi con i backup

Di seguito un elenco di possibili problemi che possono sorgere durante l'esecuzione dei backup e le azioni suggerite:

Se... Allora...

lo stato di un backup è error

controllare lo spazio disponibile sul disco e rilanciare manualmente il backup.

Per saperne di più

Per come verificare lo stato dei componenti vedi "Procedure di verifica stato componenti".

Per riavviare i servizi vedi "Procedure per riavviamento dei servizi ".