Procedure di verifica stato componenti

Introduzione

Di seguito le tipiche procedure per verificare lo stato di hardware e software.

Verifica delle licenze installate

Verificare tutte le licenze installate in RCS, aggiornamenti inclusi.

Comando

Nella cartella digitare rcs-db-license

Verifica dello stato del Master Node

Verificare che il Master Node stia comunicando regolarmente i dati ai database tramite i servizi Worker.

Comando

Nella cartella digitare rcs-db-queue.

Risultato: di seguito un esempio.

Cosa controllare

Se i valori di logs e size iniziano a incrementare considerevolmente, ciò può essere causato dal servizio Worker che non sta funzionando. Controllare lo stato di ogni servizio Worker.

Verifica dello stato dei servizi Worker

Verificare che il servizio Worker stia correttamente lavorando per la decodifica e per il salvataggio dei dati nei database.

Comando

Nella cartella digitare rcs-db-queue.

Verifica dello stato degli agent tramite il Collector

Verificare che gli agent stiano comunicando regolarmente il loro stato a RCS e che stiano inviando i loro dati al Collector. Un malfunzionamento persistente del Collector infatti può causare la perdita dei dati degli agent.

Comando

Nella cartella digitare rcs-collector-queue

Risultato: compare il report di status del Collector

Cosa controllare

Il valore di Last sync time deve essere più recente possibile, compatibilmente con le modalità di sincronizzazione configurate per ciascun agent: un Last sync time recente indica che gli agent comunicano correttamente col Collector. Se Last sync time non è recente, attendere eventuali altre sincronizzazioni per vedere se viene aggiornato. In alternativa, controllare i log del Collector per vedere se ci sono dei tentativi di sincronizzazione: in questo caso segnalarlo all'assistenza.

Il valore di logs deve essere minimo, perché rappresenta i dati memorizzati dal Collector e in attesa di essere inviati al Master Node tramite il Carrier. Se il valore è elevato, significa che il Master Node non è funzionante o non è collegato o il Carrier è malfunzionante. Controllare lo stato del Master Node e i log del Carrier.

Se il problema è la connessione con il Master Node, il numero di log decrementerà non appena la connessione sarà ristabilita.

Verifica dell'avviamento del Network Injector

I log di Network Injector vengono salvati normalmente nella cartella .

Verifica dei componenti del sistema

Verificare lo stato dei componenti del sistema e visualizzare la topologia dei componenti front end e back end.

Comando

Nella cartella digitare rcs-db-status. Di seguito il comando per conoscere la corretta sintassi e la descrizione di tutte le opzioni:

> rcs-db-status --help

Creazione file per assistenza

Creare un file .zip con tutte le informazioni necessarie per il supporto dell'assistenza tecnica.

Comando

Nella cartella o digitare rispettivamente rcs-db-diagnostic o rcs-collector-diagnostic. Di seguito il comando per conoscere la corretta sintassi e la descrizione di tutte le opzioni:

> rcs-db-diagnostic --help

> rcs-collector-diagnostic --help

Per esempio, l'opzione --hide-addresses permette di cancellare ogni riferimento agli indirizzi IP o ai nomi di dominio contenuti nei file.

Per saperne di più

Per la visualizzazione dei log vedi "I log di sistema".