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Malfunzionamenti possibili

Possibili problemi durante l'installazione

Di seguito un elenco di possibili problemi che possono sorgere durante l'installazione e le azioni suggerite:

Se... Allora...
l'installazione non avanza controllare la presenza della chiave di protezione e inserirla correttamente.
RCS console non riesce a connettersi al server
  • verificare che la login sia stata fatta con il nome dell'Amministratore di sistema, la sua password e il nome del server dove è stato installato il Master Node.

oppure

  • controllare i file di log del Master Node per verificare eventuali errori.
Possibili problemi con i server

Di seguito un elenco di possibili problemi che possono sorgere durante l'uso del prodotto e le azioni suggerite:

Se... E... Allora...
non è possibile connettersi al Master Node

la chiave di protezione è correttamente inserita, ma il servizio Master Node non è avviato

  • controllare lo stato dei servizi del Master Node.
  • richiedere la sostituzione della chiave di protezione.
non arrivano più dati dagli agent

da RCS Console il Collector è funzionante e comunica correttamente

controllare lo stato del Collector.

il Master Node non è disponibile

il Collector è funzionante

  • controllare se c'è un aggiornamento in corso.
  • controllare il file di log del Collector.
le immagini non vengono convertite in testo il modulo OCR è installato controllare l'effettivo rallentamento nel log del modulo e installare un altro modulo OCR.
il Collector non è disponibile -

riavviare il servizio RCS Collector.

i dati sono accodati nel Master Node su RCS Console non compaiono più dati recenti

controllare lo stato del servizio Worker, per il Master Node e per gli altri Shard, e dei servizi da cui dipende.

Network Controller riporta un errore -

collegarsi alla macchina sulla quale è installato il Network Injector o l'Anonymizer e controllare il file di log.

Possibili problemi con i backup

Di seguito un elenco di possibili problemi che possono sorgere durante l'esecuzione dei backup e le azioni suggerite:

Se... Allora...

lo stato di un backup è error

controllare lo spazio disponibile sul disco e rilanciare manualmente il backup.

Per saperne di più

Per come verificare lo stato dei componenti vedi "Procedure di verifica stato componenti"

Per riavviare i servizi Vedi "Procedure per riavviamento dei servizi "

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