Di seguito un elenco di possibili problemi che possono sorgere durante l'installazione e le azioni suggerite:
Se... | Allora... |
---|---|
l'installazione non avanza | controllare la presenza della chiave di protezione e inserirla correttamente. |
RCS console non riesce a connettersi al server |
oppure
|
Di seguito un elenco di possibili problemi che possono sorgere durante l'uso del prodotto e le azioni suggerite:
Se... | E... | Allora... |
---|---|---|
non è possibile connettersi al Master Node |
la chiave di protezione è correttamente inserita, ma il servizio Master Node non è avviato |
|
non arrivano più dati dagli agent |
da RCS Console il Collector è funzionante e comunica correttamente |
controllare lo stato del Collector. |
il Master Node non è disponibile |
il Collector è funzionante |
|
le immagini non vengono convertite in testo | il modulo OCR è installato | controllare l'effettivo rallentamento nel log del modulo e installare un altro modulo OCR. |
il Collector non è disponibile | - |
riavviare il servizio RCS Collector. |
i dati sono accodati nel Master Node | su RCS Console non compaiono più dati recenti |
controllare lo stato del servizio Worker, per il Master Node e per gli altri Shard, e dei servizi da cui dipende. |
Network Controller riporta un errore | - |
collegarsi alla macchina sulla quale è installato il Network Injector o l'Anonymizer e controllare il file di log. |
Di seguito un elenco di possibili problemi che possono sorgere durante l'esecuzione dei backup e le azioni suggerite:
Se... | Allora... |
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lo stato di un backup è error |
controllare lo spazio disponibile sul disco e rilanciare manualmente il backup. |
Per come verificare lo stato dei componenti vedi "Procedure di verifica stato componenti"
Per riavviare i servizi Vedi "Procedure per riavviamento dei servizi "
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