A continuación se listan las fallas potenciales que podrían llegar a ocurrir durante la instalación y las acciones recomendadas:
Si... | Entonces... |
---|---|
La instalación no avanza | asegúrese de que la llave de hardware esté insertada correctamente. |
RCS Console no se puede conectar al servidor |
o
|
A continuación se listan las fallas potenciales que podrían llegar a ocurrir durante el uso del producto y las acciones recomendadas:
Si... | Y... | Entonces... |
---|---|---|
no se puede conectar al Master Node |
la llave de hardware está insertada correctamente, pero el servicio del Master Node no se inicia |
|
ya no llegan datos del agents |
desde la RCS Console, se ejecuta el Collector y se comunica correctamente |
revise el estado del Collector. |
el Master Node no está disponible |
el Collector se está ejecutando |
|
las imágenes no se convierten en texto | el módulo OCR está instalado | verifique qué tan lentamente el módulo registra e instala otro módulo OCR. |
El Collector no está disponible | - |
reinicie el servicio RCS Collector. |
los datos están en la cola del Master Node | los datos más recientes no aparecen en RCS |
verifique el estado de servicio del trabajador, para Master Node y otras Shards, y los servicios de los que depende. |
el Network Controller indica que hay un error | - |
conéctese a la máquina donde está instalado el Network Injector o el Anonymizer y revise el archivo de registro. |
A continuación se listan las fallas potenciales que podrían llegar a ocurrir durante el respaldo y las acciones recomendadas:
Si... | Entonces... |
---|---|
el estado de copia de seguridad es error |
verifique el espacio disponible en el disco y reinicie manualmente la copia de seguridad |
Para revisar el estado de los componentes, consulte "Procedimiento de verificación del estado de los componentes"
Para reiniciar los servicios, Consulte "Procedimiento de reinicio de los servicios "
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