Usted está aquí: Resolución de problemas > Fallas potenciales

Fallas potenciales

Fallas potenciales de instalación

A continuación se listan las fallas potenciales que podrían llegar a ocurrir durante la instalación y las acciones recomendadas:

Si... Entonces...
La instalación no avanza asegúrese de que la llave de hardware esté insertada correctamente.
RCS Console no se puede conectar al servidor
  • asegúrese de haber iniciado sesión con el nombre del administrador del sistema, su contraseña y el nombre del servidor donde se instaló el Master Node.

o

  • revise el archivo de registro Master Node para ver si hay errores.
Posibles problemas en el servidor

A continuación se listan las fallas potenciales que podrían llegar a ocurrir durante el uso del producto y las acciones recomendadas:

Si... Y... Entonces...
no se puede conectar al Master Node

la llave de hardware está insertada correctamente, pero el servicio del Master Node no se inicia

  • verifique el estado del servicio Master Node.
  • solicite una llave de protección de reemplazo.
ya no llegan datos del agents

desde la RCS Console, se ejecuta el Collector y se comunica correctamente

revise el estado del Collector.

el Master Node no está disponible

el Collector se está ejecutando

  • verifique si hay alguna actualización en curso
  • verifique el archivo de registro del Collector
las imágenes no se convierten en texto el módulo OCR está instalado verifique qué tan lentamente el módulo registra e instala otro módulo OCR.
El Collector no está disponible -

reinicie el servicio RCS Collector.

los datos están en la cola del Master Node los datos más recientes no aparecen en RCS

verifique el estado de servicio del trabajador, para Master Node y otras Shards, y los servicios de los que depende.

el Network Controller indica que hay un error -

conéctese a la máquina donde está instalado el Network Injector o el Anonymizer y revise el archivo de registro.

Problemas potenciales con las copias de seguridad

A continuación se listan las fallas potenciales que podrían llegar a ocurrir durante el respaldo y las acciones recomendadas:

Si... Entonces...

el estado de copia de seguridad es error

verifique el espacio disponible en el disco y reinicie manualmente la copia de seguridad

Para obtener más información

Para revisar el estado de los componentes, consulte "Procedimiento de verificación del estado de los componentes"

Para reiniciar los servicios, Consulte "Procedimiento de reinicio de los servicios "

RCS9.3 | Guía del usuario | © COPYRIGHT 2014