Di seguito le tipiche procedure di intervento da utilizzare in caso di malfunzionamenti di componenti hardware.
Se la chiave di protezione principale smette di funzionare, è necessario sostituirla rapidamente con la chiave di protezione di backup, contenuta nella confezione consegnata. Contattare l’assistenza per ottenere un file di licenza compatibile con la chiave di backup.
Di seguito la descrizione della sostituzione e attivazione della nuova chiave:
Fase | Chi | Fa cosa |
---|---|---|
1 | Il cliente |
Segnala a HackingTeam il guasto. |
2 | HackingTeam |
invia un nuovo file di licenza associato alla chiave di protezione di backup. |
3 | Il cliente |
sostituisce la chiave principale con quella di backup e avvia la procedura per l'assegnazione del nuovo file di licenza. |
4 | Il cliente |
invia la chiave guasta ad HackingTeam. |
5 | HackingTeam |
sostituisce la chiave guasta con una nuova chiave di backup e la invia al cliente. |
Di seguito la procedura suggerita:
Passo | Azione |
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1 |
Ripristinare una macchina server rieseguendo tutte le operazioni di installazione.
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2 |
Selezionare il backup più recente (full o metadata). Se il backup più recente è di tipo metadata è possibile ripristinare successivamente il full. Il backup infatti non è distruttivo e integra le informazioni in suo possesso con quelle già presenti.
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Di seguito la procedura suggerita:
Passo | Azione |
---|---|
1 |
Rieseguire tutta la procedura di installazione.
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2 |
Ripristinare l'ultimo backup full.
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Rieseguire tutta la procedura di installazione.
Rieseguire tutta la procedura di installazione.
Rieseguire tutta la procedura di installazione.
Rieseguire tutta la procedura di installazione.