Malfunzionamenti possibili

Possibili problemi durante l'installazione

Di seguito un elenco di possibili problemi che possono sorgere durante l'installazione e il rimando alle azioni suggerite:

Se... Allora...
l'installazione non avanza controllare la presenza della chiave di protezione e inserirla correttamente.
RCS console non riesce a connettersi al server
  • Verificare che la login sia stata fatta con il nome dell'Amministratore di sistema, la sua password, e il nome del server dove è stato installato il Master Node.

oppure

  • connettersi al server da browser con "https://<nomeServer>" o "https://<nomeServerBackend>"
  • Il browser ispeziona il certificato HTTPS e restituisce alcuni indizi per capire cosa è stato errato.
Possibili problemi con i server

Di seguito un elenco di possibili problemi che possono sorgere durante l'uso del prodotto e il rimando alle azioni suggerite:

Se E.. Allora
non è possibile connettersi al Master Node

la chiave di protezione è correttamente inserita, ma il servizio Master Node non è avviato

  • controllare lo stato del servizio Master Node.
  • richiedere sostituzione chiave di protezione.
non arrivano più dati dagli agent

da RCS Console il Collector è funzionante e comunica correttamente

controllare lo stato del Collector.

il Master Node non è disponibile

il Collector è funzionante

  • controllare se c'è un aggiornamento in corso
  • controllare il file di log del Collector
le immagini non vengono convertite in testo il modulo OCR è installato controllare l'effettivo rallentamento nel log del modulo e installare (se in architettura distribuita) un altro modulo OCR.
il Collector non è disponibile -

riavviare il servizio RCScollector.

i dati sono accodati nel Master Node su RCS Console non compaiono più dati recenti

controllare lo stato del servizio Worker per il Master Node e per gli altri Shard.

Network Controller riporta un errore  

Collegarsi alla macchina dove è installato Network Injector o Anonymizer e controllare il file di log.

Possibili problemi con i backup

Di seguito un elenco di possibili problemi che possono sorgere durante l'esecuzione dei backup e il rimando alle azioni suggerite:

Se E.. Allora

lo stato di un backup è error

-

controllare lo spazio disponibile su disco e rilanciare manualmente il backup.

Per saperne di più

Per come verificare lo stato dei componenti vedi "Procedure di verifica stato componenti".

Per riavviare i servizi vedi "Procedure per riavviamento dei servizi ".